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    2020年西藏服務類投訴舉報超商品質量類投訴舉報

    作者:     發布日期: 2021-03-16     二維碼分享

      中新網拉薩3月15日電 (記者 趙朗)2020年,西藏全區12315系統共受理各類消費者咨詢、投訴、舉報22827件,同比增加57.7%,信息呈現服務類咨詢投訴舉報占比大。

      西藏官方15日在拉薩舉行“3.15”國際消費者權益保護日新聞發布會。

      西藏自治區市場監督管理局黨組成員、一級巡視員譚群芳介紹,2020年,西藏12315系統受理咨詢、投訴、舉報情況中,消費咨詢15524件,消費投訴4676件,各類舉報2627件,同比分別增加50.75%、58.19%、119.47%。涉及爭議金額3484.13萬元(人民幣,下同),為消費者挽回經濟損失1258.64萬元,舉報辦結率達到95%以上,咨詢辦結率做到*。

    圖為2020年,西藏自治區市場監督管理局開展商品質量及安全檢查。資料圖 西藏自治區市場監督管理局供圖

      譚群芳分析,通過受理情況看,民眾對服務類消費的關注度明顯增高。2020年受理的各類咨詢中,服務類咨詢11864件,商品類咨詢3660件,分別占總咨詢量的76.42%和23.58%。服務類咨詢主要集中在郵政、網絡電話購物、物流快遞、服裝干洗等方面。

      另外,服務類投訴舉報已超過商品質量類投訴舉報。2020年受理的各類投訴舉報中,服務類投訴舉報4414件、商品質量類投訴舉報2889件,分別占60.44%和39.56%。服務類投訴舉報主要集中在餐飲和住宿、制作保養和修理、旅游、停車、美容美發洗浴服務等方面。

      她還說,汽車質量和售后服務投訴已連續兩年排名消費投訴熱點前三位。2020年受理涉及汽車質量和售后服務的投訴282件,2020年增速與2019年基本持平,從側面反映出西藏汽車消費環境正在逐步得到改善。(完)

    【編輯:房家梁】

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